Na Francis Life Suplementos, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

Devolução

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias, seguindo as condições descritas nesta política.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Conter todos os lacres, etiquetas e acessórios (quando aplicável);
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, envie uma solicitação para:

E-mail: ecommerce@francislife.com.br

Informe no e-mail:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará todas as instruções para o envio do produto, incluindo a etiqueta de postagem quando aplicável.

Importante: Produtos enviados sem autorização prévia ou sem solicitação registrada não serão aceitos.

Endereço para devoluções:

R. Prof. Aprígio Gonzaga, 78 – 9º Andar
São Judas – São Paulo/SP

Produtos com avarias ou enviados incorretamente

Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo:

• Produto danificado durante o transporte;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto diferente do solicitado;
• Pedido incompleto.

Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail ecommerce@francislife.com.br, informando o ocorrido e, se possível, anexando fotos do produto e da embalagem.

Nossa equipe analisará o caso e providenciará a melhor solução.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de segurança, higiene e legislação sanitária, não realizamos devolução dos seguintes itens:

• Produtos abertos ou utilizados;
• Produtos com lacres violados;
• Produtos personalizados;
• Cartões-presente (Gift Cards);

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade do seu produto para devolução, entre em contato com nossa equipe antes de enviá-lo.

Trocas

Caso deseje trocar um produto por outro, será necessário solicitar a devolução do item original.

Após a aprovação da devolução e o cumprimento das condições desta política, o cliente poderá realizar uma nova compra do produto desejado.

Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, enviaremos um e-mail informando o resultado da inspeção.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos são:

• Até 10 (dez) dias úteis para processamento pela Francis Life;
• Após esse período, o prazo para disponibilização do valor dependerá exclusivamente da administradora do cartão, banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Caso tenham decorrido mais de 15 (quinze) dias úteis desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail ecommerce@francislife.com.br.

Atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição.

E-mail: ecommerce@francislife.com.br
Telefone: 0800 771 5800

Nosso objetivo é garantir um atendimento rápido, transparente e a melhor experiência possível para nossos clientes.